售後服務：退換貨政策

昂里嚴格把關每一道生產過程，做好每一個商品，並衷心期盼您會滿意您所選購的客製化禮贈品。但人非聖賢，如果您於收到商品時發現商品有瑕疵，我們會盡力協助您辦理換貨或是重新製作同款客製商品。

昂里提供「客製化商品」及「零售商品」，請依據您購買的商品分別參考所屬的退貨政策來進行退貨流程。

• 客製化商品：依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， 昂里有權不接受退換貨。昂里同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、換貨、保固維修等售後服務予消費者。
• 零售商品：台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務，且商品退回運費由設計師承擔。請保持商品包裝完整寄回，經昂里確認無誤後，即可申請退款。

有任何問題歡迎 Line@ (@ybo8325o) 詢問昂里的客服人員，我們樂於為您服務。

 

｜客製化商品

一、客製化商品為無法再販售之商品，故不適用 7 日無條件退換貨之規定，訂購前請務必考慮清楚，一但訂單成立將會有費用產生無法全額退費。

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2. 依消費者要求所為之客製化給付。

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。

個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則 」（上述內容），昂里有權不接受其他喜好理由退貨。

二、在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您於簽收商品隔日算起七日內通知昂里客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您重製新品（同款設計）或退款。

三、若收到與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等），請於簽收商品隔日算起七日內通知昂里客服人員，我們將儘速為您重製新品（同款設計商品）或退款。

四、退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有損壞（瑕疵品除外）或缺少前述項目，恕無法為您辦理退貨與退款。

五、若申請逾時或不符合昂里退貨政策條件範圍，昂里有權拒絕退貨。

六、詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。

※ 退換貨、拒收訂單比例過高，恐會影響再次消費訂購的權利。