售後服務:退貨政策

昂里嚴格把關每一道生產過程,做好每一個商品,並衷心期盼您會滿意您所選購的客製化禮贈品。但人非聖賢,如果您於收到商品時發現商品有瑕疵,我們會盡力協助您辦理退款或是重新製作同款客製商品。

昂里提供「客製化商品」及「零售商品」,請依據您購買的商品分別參考所屬的退貨政策來進行退貨流程。

  • 客製化商品:依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」, 昂里有權不接受退換貨。昂里同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議, 提供瑕疵擔保、換貨、保固維修等售後服務予消費者。
  • 零售商品:台灣境內交易,根據台灣消保法第十九條規範,享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務,且商品退回運費由設計師承擔。請保持商品包裝完整寄回,經昂里確認無誤後,即可申請退款。

有任何問題歡迎詢問昂里的客服人員,我們樂於為您服務。

 

|客製化商品

一、依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2. 依消費者要求所為之客製化給付。

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。

個人客製化商品,依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則 」(上述內容),昂里有權不接受其他喜好理由退貨。

二、在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您於簽收商品隔日算起七日內通知昂里客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您重製新品(同款設計)或退款。

三、若收到與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等),請於簽收商品隔日算起七日內通知昂里客服人員,我們將儘速為您重製新品(同款設計商品)或退款。

四、退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞(瑕疵品除外)或缺少前述項目,恕無法為您辦理退貨與退款。

五、若申請逾時或不符合昂里退貨政策條件範圍,昂里有權拒絕退貨。

六、詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。

|零售商品

一、根據台灣消保法第十九條規範,消費者享有收到商品後隔日起算七日內無條件退換貨(七日鑑賞期)的服務,且商品退回運費由昂里承擔。請務必於七日期限內,將商品保持包裝完整並寄回,經昂里確認無誤後,即可申請退款。

二、在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您於簽收商品隔日算起七日內聯繫昂里客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您寄出同款新品或退款。

三、若收到與訂單不符的商品(包含但不限於商品規格、樣式不符、數量不符等),請於簽收商品隔日算起七日內聯繫昂里客服人員,我們將儘速為您寄出正確商品。

四、退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞(瑕疵品除外)或缺少前述項目,恕無法為您辦理退貨與退款。

五、若申請逾時,將不得申請退貨。

六、詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。