常見問題

昂里官網商品目前只配送台灣地區，包含本島及離島地區。

• 無法配送地區：若寄送地區為中華郵政、7-11、全家便利商店無法寄送的地區，則無法配送。
• 外國客人如欲購買［零售商品］，可至 Pinkoi 設計館下單購買。（點我前往 Pinkoi 設計館）

1. 預設為宅配到府。
   • 單筆訂單僅寄送一個地址，如需寄送不同地址，將依據寄送地址數量加收運費。
2. 如需超商取貨請於結帳頁［超商選擇 (選填)］、［門市名稱/店名 (選填)］及［店號 (選填)］三個欄位選擇及填寫相關資訊。
   1. 超商取貨僅限統一超商及全家，且一筆訂單僅寄送一間超商。
   2. 統一超商材積限制：材積最長邊 ≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg。
   3. 全家材積限制：長＋寬＋高 ≦ 105公分，單邊長度 ≦ 45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)，總重量不得超過5公斤。
   4. 如出貨時材積超過規定，將改為宅配到府。

運費計算依照商品類別及寄送範圍有不同的運費金額：

【零售商品】

• 店到店：台灣本島 60 元；台灣外島運費 140 元。
• 宅配：台灣本島 120 元；台灣外島運費 170 元。

【零售商品】

下單後，次一個工作日起算 3 個工作日內出貨。

• 物流配送時間依據各物流中心的規定，請至該物流中心查詢。
• 因零售商品同時於各經銷商通路販售，商品數量有限，系統庫存非即時更新，如遇商品缺貨或斷貨，我司保有延後出貨及取消訂單之權利。

商品出貨前，若您需要更改訂購的送貨地址，請Line：@ybo8325o 聯繫昂里客服人員。

• 零售商品出貨較快，下單後隔日起算約 1~3 工作日就會寄出商品，如需要修改寄送地址，敬請即早通知客服人員。
• 若商品已經出貨，恕無法更改送貨地址，請見諒。

• 商品若在無法順利送達的情況下，各物流公司會有相對應的保留時間 (依該物流規定)，超過保留時間後會退回至昂里。我們會 E-mail 聯繫您，並討論後續送貨方式。
• 7-11店取、全家店取、新竹物流宅配若因購買人個人因素被退件，昂里會在收到退件商品後聯絡訂購人，需重新補匯運費，完成運費匯款後，會再次將商品寄出。
• 有任何問題，敬請與客服人員 @ybo8325o 聯繫。

在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知昂里客服人員。

→ 退貨政策請先參閱「售後服務」說明。

→ 退貨詳情請參閱退貨及退款流程。

→ 退貨申請須於簽收商品隔日算起 5 日內提出，若申請逾時或不符合昂里退貨政策條件範圍，昂里有權拒絕退貨。

退貨與退款四大步驟：

1. 申請退貨

2. 退貨審核

3. 退貨收件

4. 重製或退款

詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。

退貨申請成功後，昂里客服人員將會詢問後續處理方式：

A. 重新製作同款客製商品；

B. 退款。

若您選擇「退款」，請提供您的銀行帳號；若為刷卡，則以退刷處理。退款完成昂里將寄出「退款通知信」給您。

＊「退款」（退至銀行帳戶）時間約 7-10 個工作天。

＊「退刷」時間會依照每間銀行處理速度不同，詳細時間請聯絡您的發卡銀行。

＊退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。

退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有損壞（瑕疵品除外）或缺少前述項目，恕無法為您辦理退貨與退款。

如為昂里蘇

發票將在商品出貨後七個工作日內以 E-mail 發送電子發票通知信，為響應環保，昂里不會主動提供紙本發票。

下單時，請確保 E-mail 資訊填寫正確，以利收取電子發票。提醒您，若填寫免費信箱（如Yahoo、hotmail）可能被歸類於垃圾信件中。

如需歸入載具，請於結帳頁［發票載具］欄位填寫手機載具條碼。

如您需要報帳，請在結帳頁填寫統一發票相關資訊，需填寫［發票抬頭］、［統一編號］。

如您未於訂購時填寫統一發票資料，敬請於下單後立即與客服人員 @ybo8325o 聯繫，並請提供相關資料給客服人員，謝謝。

請與昂里客服人員聯絡，並告知發票錯誤的地方。

發票將以 E-mail 發送電子發票至訂購人訂購時填寫的信箱，不會隨貨寄出。

下單時，請確保 E-mail 資訊填寫正確，以利收取電子發票。

提醒您，若填寫免費信箱（如Yahoo、hotmail等）可能被歸類於垃圾信件中。

您可以透過底下兩種方式加入會員。

→ 方法一：在結帳時直接加入會員。

開始結帳後，在「訂單資訊頁」下方勾選［加入會員］，並在下方輸入您的密碼，在您訂單送出之後，系統會自動將您加入會員。

→ 方法二：直接註冊成為會員。

您可以直接註冊會員。註冊步驟如下：

Step 1：請於網頁的右上角點擊進入「登入/註冊」頁。

Step 2：於註冊頁面輸入電子郵件及密碼。

step 3：按下「註冊」。

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三個步驟，幫你重設密碼。

Step 1：於「登入/註冊」頁點選「忘記您的密碼？」

Step 2：請輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件，點選「重設密碼」。

Step 3：至您的信箱收取密碼重製通知信件，並點擊「按這裡重設您的密碼 」。

Step 4：在密碼重製頁中輸入您的「新密碼」，點擊「儲存」。

Step 5：請使用您重製的新密碼登入會員。

請來電、來信或透過線上客服與我們聯繫，由專人為您查詢信箱資訊。

→ 客服專線：02-2221-4818

→ 聯絡信箱：service@onlygo.com.tw

→ Line @：@ybo8325o

→ 右下角有線上客服

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Step 2：於「帳戶詳細資料」修改個人資料或更新密碼。

Step 3：儲存修改。

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・第一時間收到優惠訊息及新品資訊。昂里的優惠及新品將不定期公告，加入昂里會員，就不會遺漏任何優惠資訊囉！

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優惠券的使用時機為結帳時，您可以透過下列兩個結帳步驟（擇一）來輸入優惠券編號獲得優惠金額。

→ 購物車頁面

購物車頁面右側有優惠券欄位，請輸入您的優惠券編號，並按下「使用優惠券」。

輸入完成後，即可看到優惠折扣內容。

→ 訂單資訊頁面

訂單資訊頁面上方的【有優惠券嗎? 按此輸入您的優惠碼】輸入您的優惠券編號，按下「使用優惠券」。

輸入完成後，即可看到優惠折扣內容。

優惠券是有期限的！

優惠券的期間都會公告在官網「最新優惠資訊」頁面中。若您不確定優惠券的期限，您可以聯繫客服人員。

若優惠期限已過，恕無法使用該張優惠券，不便之處，請見諒。

優惠券為一次性票券，同一組編號只能供單一帳號使用一次，且不找零。

一筆訂單限使用一組優惠券編號，不得同時使用多張優惠券，且不與其他優惠合併使用。

優惠券無法折抵運費。

如遇取消訂單或退貨情形，恕無法退還該筆優惠券，請務必確認送出之訂單內容。

若您申請退款且退款成功，則退款金額為「實際支付金額」。

舉例：
該筆訂單消費總金額 2,060 元，
使用優惠券折抵 300 元，
實際支付金額 1,760 元，
當辦理退貨且退貨申請成功，
您所得到的退款金額將為 1,760 元（實際支付金額）。

請確認輸入的優惠券編號是否正確，並且在該優惠券使用期限內使用，若仍有疑問，請聯繫昂里客服人員。

很抱歉！當您訂購完成後，訂單的內容、數量、金額，無法進行修改。敬請於下單前確認是否有可使用的優惠券。

如需要使用優惠券，歡迎重新線上訂購。

＊欲取消訂單您可至「我的帳號」→「訂單」線上進行取消訂單，或 Line@ 聯繫客服人員取消訂單。