常見問題

如何加入昂里會員?

您可以透過底下兩種方式加入會員。

→ 方法一:在結帳時直接加入會員。

開始結帳後,在「訂單資訊頁」下方勾選[加入會員],並在下方輸入您的密碼,在您訂單送出之後,系統會自動將您加入會員。

→ 方法二:直接註冊成為會員。

您可以直接註冊會員。註冊步驟如下:

Step 1:請於網頁的右上角點擊進入「登入/註冊」頁。

Step 2:於註冊頁面輸入電子郵件及密碼。

step 3:按下「註冊」。

感謝您加入昂里會員!

忘記密碼怎麼辦?

三個步驟,幫你重設密碼。

Step 1:於「登入/註冊」頁點選「忘記您的密碼?」

Step 2:請輸入您的使用者名稱或註冊的電子郵件,點選「重設密碼」。

Step 3:至您的信箱收取密碼重製通知信件,並點擊「按這裡重設您的密碼 」。

Step 4:在密碼重製頁中輸入您的「新密碼」,點擊「儲存」。

Step 5:爾後,請使用您重製的新密碼登入會員。

忘記第一次購物時所填寫的 E-mail 信箱?

請來電、來信或透過線上客服與我們聯繫,由專人為您查詢信箱資訊。

→ 客服專線:02-2221-4818

→ 聯絡信箱:service@onlygo.com.tw

→ Line @:@ybo8325o

→ 右下角有線上客服

該如何修改個人資料及密碼?

Step 1:請先登入會員。

Step 2:於「帳戶詳細資料」修改個人資料或更新密碼。

Step 3:儲存修改。

如何訂閱或取消電子報?

・訂閱電子報:

您可以在首頁或是每一頁面最下方的訂閱電子報欄位輸入您的 E-mail 並點擊「訂閱」,即可完成訂閱電子報。

・取消電子報:

→ 方法一:請直接回覆任一期電子報郵件,告知您要取消訂閱電子報。

→ 方法二:請來電或透過線上客服,告知昂里客服人員您要取消訂閱電子報。

加入會員有甚麼特別優惠?

・第一時間收到優惠訊息及新品資訊。昂里的優惠及新品將不定期公告,加入昂里會員,就不會遺漏任何優惠資訊囉!

・訂單進度查詢。訂單查詢為會員功能,於登入會員時,可於「我的帳號」裡查詢訂單進度。

・會員優惠活動。不定期舉辦會員優惠活動,可用更優惠的價格來訂購商品喔!

購物流程說明

昂里提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,讓您充分享受便利的購物樂趣。

購物四大流程:

1. 訂購商品

2. 提供圖檔

3. 確認示意圖

4. 等待收貨。

詳細流程內容請參考客製化訂購流程說明

訂單時程歸屬

・週一至週五,當日下午 2 點前的訂單為當日訂單,過 2 點後為隔日訂單,所有工作處理時間皆+1 工作天。

・週六及週日的訂單,皆從下一個上班日開始計算工作處理時間。

・國定假日、颱風地震等天災,皆從下一個上班日開始計算工作處理時間。

訂購數量說明

昂里產品全部採小量客製接單,最低訂購量為 30 個,亦指一個客製圖案最低訂購量為 30 個。

→ 可選擇訂購數量為:30 個/50 個/75 個/100 個/125 個/150 個。

→ 若同一款產品需做不同的 Logo 設計,請分別下訂單。

舉例說明:

王小明想要製作同一款商品兩種不同圖案(客製 A 圖及客製 B 圖)的金屬手機指環各 50 個,則他需要分別訂購。

(O)可行方案

第一筆商品為金屬指環 50 個,並請提供客製 A 圖檔案給我們。

第二筆商品為金屬指環 50 個,並請提供客製 B 圖檔案給我們。

(X)不可行方案

只下一筆訂單,金屬指環 100 個,拆成 50 個為客製 A 圖,另 50 個為客製 B 圖。

*如有大量(一個客製圖案訂購數量超過 150 個)的訂購需求,或是特殊訂購需求,請聯絡我們,會有專人為您服務。

可以只訂購一個嗎?

昂里產品全部採小量客製接單,最低訂購量為 30 個,亦指一個客製圖案最低訂購量為 30 個。

→ 可選擇訂購數量為:30 個/50 個/75 個/100 個/125 個/150 個。

→ 若同一款產品需做不同的 Logo 設計,請分別下訂單。

提供哪些付款方式?

昂里使用綠界金流平台系統,您可以選擇信用卡、網路 ATM 、ATM 轉帳、四大超商條碼、四大超商代碼等方式付款。

詳細資訊請參考付款與配送方式

如何查詢目前訂單的處理情況?

我們於各個重要階段皆會發信通知您目前訂單的處理狀況,如您需要即時查詢,請透過以下方式查詢。

→ 會員:

線上查詢訂單處理狀況屬會員功能,請點選「登入/註冊」,輸入您 的E-mail 及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

亦可來電或透過線上客服詢問,並請告知訂購人姓名及訂單編號。

→ 非會員:

若為非會員,請來電或透過線上客服詢問,並請告知訂購人姓名及訂單編號。

訂單成立後,是否可以加訂、修改商品數量,或是合併訂單呢?

訂單成立後,無法進行修改訂單的內容、數量、金額。

若您要取消訂單請至「我的帳號」→「訂單」線上進行取消作業,或聯繫客服人員,並請告知訂購人姓名及訂單編號。

*若消費者已確認「商品完稿示意圖」,則無法辦理取消訂單。

若我有更大量的訂購需求,有更優惠的方案嗎?

我們非常歡迎大量客製的需求,請直接來電或來信,將有專人為您說明方案。

什麼是「設計確認信件」?

「設計確認信件」為商品生產製作前的最終確認信件。

客服人員收到您提供的客製圖檔後隔日起計算 2 個工作日內完成商品完稿示意圖,並會寄送[設計確認信件],請您確認客製設計內容後回覆信件。


「設計確認信件」會請您確認商品完稿示意圖,如下:

*商品完稿示意圖即為您的商品成品示意圖,請於確認內容無誤後回覆信件。

*昂里將於收到您的確認回覆信件後,開始製作客製商品。

*若消費者已確認「商品完稿示意圖」,則無法辦理取消訂單。

更新購物車

若在購物車清單頁面中,有「刪除」或「更新」訂購內容,須按「更新購物車」,訂單資訊才會更新。

關於長期合作

我們樂意建立良好的長期合作關係,若您有長期合作需求,歡迎與客服人員聯繫。

什麼是圖檔編排?

圖檔編排,意指昂里將您提供的圖檔做完稿排版,依據您指定的擺放位置調整排版,或是由昂里設計人員編排至適合的版位。

*並非從無到有或設計新的 Logo 。

*圖檔編排完稿須知:

・請提供您的文字內容、圖檔。

・若您有指定的擺放位置,亦請提供相關資料。

・將以上二者資料透過 mail 或雲端空間給我們,完成後請通知昂里客服人員,以確認我們是否有收到資料。

・確認收到資料及內容後,2 個工作天之內,昂里會寄發「商品完稿示意圖」信件給您,並請確認商品樣式內容。


圖檔編排舉例說明:

陳昭文理補習班想製作 150 個手機指環當做宣傳贈品,並加購圖檔編排。

完成編排後,昂里會寄送「商品完稿示意圖」信件給陳昭文理補習班確認,商品完稿示意圖如下:

圖檔編排需要另外收費嗎?

圖檔編排需額外加購,請於需要圖檔編排的商品各別加購,不可共用,加購費用為 200 元。

圖檔編排製作時間約為 2 個工作天,圖檔編排完成後會提供「商品完稿示意圖」給您確認,僅能調整 2 次,超過 2 次(第 3 次開始)需額外付費,每次修改加收 500 元。

什麼是「不需要加購圖檔編排」?

「不需要加購圖檔編排」意思為,我們將依照您提供的圖檔,不做任何調整,直接進行合成示意圖,並提供合成後的商品完稿示意圖給您確認。

提供的 Logo 圖檔有什麼限制嗎?

若您要提供圖檔,敬請提供清晰、解析度高的圖檔:

・可接受檔案類型:.JPG / .GIF / .TIF / .EPS / .PDF。

・至少 550 x 550 像素。

・請注意版權問題,請勿侵權!

若您要提供文字內容:

・請將文字輸入至 WORD 檔 / PDF 檔 / TXT 檔後,提供檔案給我們。

若您有指定的排版位置,請提供詳細排版位置給我們。

*若您有加購「圖檔編排」項目,一組客製商品最多可接受 5 個檔案。(敬請視商品大小,提供合理的內容。)

有提供 Logo 設計服務嗎?

昂里目前沒有提供 Logo 設計的服務,僅提供產品與圖檔合成的客製示意圖。

若需要我方設計人員協助編排圖檔,需於商品訂購時加購「圖檔編排」項目,其加購費用為新台幣 200 元。

可以使用有版權的圖案嗎?

為了您自身的權益,不建議這麼做,應遵照著作權法。若有需要請提供相關授權文件,敬請見諒。

→ 即使在網路上找到的圖片,它仍受到著作權智財權保護,其權利屬於原始創作者。若您不慎使用它,或宣稱您是原始創作者,亦可能違反著作權法。

→ 如果我拍了一個名人或朋友我可以使用它嗎?基本上不行。即使您拍了這些照片,也不代表您擁有其著作權或肖像權。

Logo 圖檔要上傳在哪裡?

您可以透過以下方式將文字內容或圖檔提供昂里客服人員:

・加入昂里 Line@ 生活圈,透過 Line@ 將檔案傳送給我們。

・透過客服信箱將檔案寄送給我們。

・將檔案上傳至昂里的 Google 雲端空間(須登入 Google 帳號)。

提供檔案後,請通知昂里客服人員確認是否有收到檔案。

印刷注意事項。

商品圖檔會因每台電腦螢幕顯示而產生色差,屬正常。在昂里的專業生產人員操作下,已將色差減至最少,提供您最真實的商品。

可選擇的配送方式有那些?

昂里的客製化商品皆為宅配到府。

運費如何計算?

運費計算依照商品的寄送範圍有不同的運費金額:

・台灣本島:運費 100 元。

・台灣外島:運費 150 元。

如何更改訂購送貨地址?

在商品出貨前,若您需要更改訂購的送貨地址,請聯繫昂里客服人員。

若商品已經出貨,恕無法更改送貨地址,請見諒。

可配送地區?

昂里的商品目前只配送台灣地區,包含本島及離島地區。

*無法配送地區:若寄送地區為中華郵政無法寄送的地區,則無法配送。

訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?

為避免雙方對於商品的想像有落差,在製作前須核對確認客製示意圖,並於收到您的客製示意圖確認信件後,次一個工作日開始製作您的客製商品,預計 7 – 10 個工作天到貨。

*若遇例假日、國定假期、颱風地震等天災,因配合物流中心配送服務時間,出貨時間將有所順延,亦不在此限。

*離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

有實體店面嗎?

昂里尚未規劃實體店面。目前只提供線上購物,宅配到府。

退貨需知

在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您儘速通知昂里客服人員。

→ 退貨政策請先參閱「售後服務」說明。

→ 退貨詳情請參閱退貨及退款流程

→ 退貨申請須於簽收商品隔日算起七日內提出,若申請逾時或不符合昂里退貨政策條件範圍,昂里有權拒絕退貨。

舉例說明:

1/1 簽收或取貨,1/2 ~ 1/8 為申請退貨時間,1/9 提出申請則為逾時。

退貨流程

退貨與退款四大步驟:

1. 申請退貨

2. 退貨審核

3. 退貨收件

4. 重製或退款

詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。

退款時間大概多久?

退貨申請成功後,昂里客服人員將會詢問後續處理方式:

A. 重新製作同款客製商品;

B. 退款。

若您選擇「退款」,請提供您的銀行帳號;若為刷卡,則以退刷處理。退款完成昂里將寄出「退款通知信」給您。

*「退款」(退至銀行帳戶)時間約 7-10 個工作天。

*「退刷」時間會依照每間銀行處理速度不同,詳細時間請聯絡您的發卡銀行。

*退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單:若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,如有損壞(瑕疵品除外)或缺少前述項目,恕無法為您辦理退貨與退款。

辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?

您向昂里客服中心提出退貨申請且申請成功後,昂里會通知配合的物流公司前往回收商品,運費將由昂里負擔,不會跟您收取費用。

若收件地址位於台灣外島地區,則需請您自行前往郵局寄送,運費由昂里補助,依據該訂單當時運費金額補助。

舉例,
小明於 2018/1/1 購買 A 商品,收件地區為澎湖,該筆訂單費用為 1580 元+外島運費 150 元。
則退貨的運費補助為 150 元。

【圖檔編排】加購項目是否可以退款?

【圖檔編排】為完稿費用,不包含在退款項目內。

統一發票會於何時,以何種方式開立?

昂里統一使用紙本發票。

紙本發票將於商品出貨時,隨貨一同寄出(寄至收件人地址)。

我需要報帳,可以開立報帳用的發票嗎?

如您需要報帳,請於出貨前與客服人員聯繫,並請提供相關資料給客服人員。

若統一發票開立錯誤的情形,該如何處理?

請與昂里客服人員聯絡,並告知發票錯誤的地方,我們將會進行修正後,補發正確的統一發票給您,造成您的不便,煩請諒解。

*我們會聯絡配合的貨運公司人員於 3 個工作天內,至您所指定的地址回收錯誤的統一發票,並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

發票是否會一併出貨給收禮的人?

發票一律隨貨寄出(寄至收件人地址)。

我們希望商品能先經過您的審視後再行親送,更能讓人感受到您送禮的心意~

如何獲得優惠券?

優惠活動將不定期舉行~請密切關注昂里官網最新活動資訊,或者,可以透過以下方式獲得昂里第一手資訊:

・訂閱昂里電子報

・加入昂里會員

・按讚成為昂里 facebook 粉絲專頁粉絲

・加入昂里官方 Line@ 生活圈

就有機會獲得優惠券編號喔~

優惠券如何使用?

優惠券的使用時機為結帳時,您可以透過下列兩個結帳步驟(擇一)來輸入優惠券編號獲得優惠金額。

→ 購物車頁面

購物車頁面右側有優惠券欄位,請輸入您的優惠券編號,並按下「使用優惠券」。

輸入完成後,即可看到優惠折扣內容。

→ 訂單資訊頁面

訂單資訊頁面上方的【有優惠券嗎? 按此輸入您的優惠碼】輸入您的優惠券編號,按下「使用優惠券」。

輸入完成後,即可看到優惠折扣內容。

優惠券有期限嗎?

優惠券是有期限的!

優惠券的期間都會公告在官網「最新優惠資訊」頁面中。若您不確定優惠券的期限,您可以聯繫客服人員。

若優惠期限已過,恕無法使用該張優惠券,不便之處,請見諒。

優惠券能重複使用嗎?

優惠券為一次性票券,同一組編號只能供單一帳號使用一次,且不找零。

一筆訂單限使用一組優惠券編號,不得同時使用多張優惠券,且不與其他優惠合併使用。

優惠券可以折抵運費嗎?

優惠券無法折抵運費。

使用優惠券的訂單如取消或退貨,會退還嗎?

如遇取消訂單或退貨情形,恕無法退還該筆優惠券,請務必確認送出之訂單內容。

若您申請退貨且退貨成功,則退款金額為「實際支付金額」。

舉例:
該筆訂單消費總金額 2,060 元,
使用優惠券折抵 300 元,
實際支付金額 1,760 元,
當辦理退貨且退貨申請成功,
您所得到的退款金額將為 1,760 元(實際支付金額)。

輸入未使用的優惠券,卻出現過期或序號錯誤的訊息?

請確認輸入的優惠券編號是否正確,並且在該優惠券使用期限內使用,若仍有疑問,請聯繫昂里客服人員。

剛訂購完成發現未使用到優惠券,該怎麼辦?

很抱歉!當您訂購完成後,訂單的內容、數量、金額,無法進行修改。敬請於下單前確認是否有可使用的優惠券。

如需要使用優惠券,歡迎重新線上訂購。

*欲取消訂單您可至「我的帳號」→「訂單」線上進行取消訂單,或來電告知。

昂里有沒有提供樣品?

有的,單一商品可以申請一個樣品。

樣品費用多少?

一個樣品需付 150 元,並包含運費在內,所有商品的樣品費用皆為統一價。

若商品為多色款,是否可以申請同款不同顏色數個樣品嗎?

單一商品只能申請一個樣品,恕不指定顏色,均由昂里隨機出貨。

是否能指定樣品噴印圖案?

樣品噴印圖案均由昂里負責,恕不提供指定圖案噴印的樣品需求。

樣品能否寄至海外?

樣品寄送地址僅限台灣地區,恕不提供海外寄送服務。

如何支付樣品費?

同昂里商品付款方式,請參考:付款方式與配送方式。

寄出的樣品多久會收到?

原則上台灣本島大概寄出後 1 – 3 個工作天內會收到、離島則是 3 – 5 工作天,遇到假日、國定假期、颱風地震等天災不在此限。

如果您還有其他疑問,歡迎透過以下方式聯繫我們的客服人員。

貼心提醒

《 165 反詐騙》防範詐騙貼心提醒,請大家留意!

近來詐騙猖獗,行騙手法也不斷更新,提醒您:詐騙集團利用二類電信偽裝商家電話或傳真,並於商家非上班時間進行各種不法詐術,昂里客服絕不會於任何時間主動以電話或簡訊等方式, 告知您因設定錯誤而要求變更付款方式、ATM 重新轉帳、檢查帳戶餘額、亦不會要求提供信用卡背面任何資料。此為詐騙電話,請勿理會!在此特別聲明!

*本公司任何交易都是一次付清才會出貨,本公司客服人員不會主動打電話跟您變更付款方式或要求您操作ATM,解除錯誤設定!

*詐騙電話通常在客服下班後於晚上或假日聯繫。昂里客服時間為:周一至周五: 09:00 ~ 12:00 / 14:00 ~ 18:00 ,昂里的客服人員不會於下班時間與您聯繫。

*如果您有疑慮,請透過以下方式聯繫昂里,詢問您的訂單紀錄:

→ 臉書粉絲團: www.facebook.com/onlygo

→ 客服信箱:service@onlygo.com.tw

→ 客服電話:02-2221-4818

→ Line @:@ybo8325o (含 @)

*若您接獲此類可疑電話,請與我們客服人員確認,或撥打165反詐騙諮詢專線查證,以確保安全。

*更多反詐騙資訊:

內政部警政署165反詐騙網站

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