常見問題

昂里提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，讓您充分享受便利的購物樂趣。

購物四大流程：

1. 訂購商品

2. 提供圖檔

3. 確認示意圖

4. 等待收貨。

詳細流程內容請參考客製化訂購流程說明。

・週一至週五，當日下午 2 點前的訂單為當日訂單，過 2 點後為隔日訂單，所有工作處理時間皆＋1 工作天。

・週六及週日的訂單，皆從下一個上班日開始計算工作處理時間。

・國定假日、颱風地震等天災，皆從下一個上班日開始計算工作處理時間。

昂里產品全部採小量客製接單，最低訂購量為 1 個。

→ 若同一款產品需做不同的 Logo 設計，請分別下訂單。

舉例說明：

王小明想要製作同一款商品兩種不同圖案（客製 A 圖及客製 B 圖）的金屬手機指環各 50 個，則他需要分別訂購。

（O）可行方案

第一筆商品為金屬指環 50 個，並請提供客製 A 圖檔案給我們。

第二筆商品為金屬指環 50 個，並請提供客製 B 圖檔案給我們。

（Ｘ）不可行方案

只下一筆訂單，金屬指環 100 個，拆成 50 個為客製 A 圖，另 50 個為客製 B 圖。

＊如有大量（一個客製圖案訂購數量超過 150 個）的訂購需求，或是特殊訂購需求，請聯絡我們，會有專人為您服務。

可以的，昂里產品全部採小量客製接單，最低訂購量為1 個，一個客製圖案最低訂購量為 1 個。

→ 若同一款產品需做不同的 Logo 設計，請分別下訂單。

昂里使用綠界金流平台系統，您可以選擇信用卡、網路 ATM 、ATM 轉帳、四大超商條碼、四大超商代碼等方式付款。

詳細資訊請參考付款與配送方式。

我們於各個重要階段皆會發信通知您目前訂單的處理狀況，如您需要即時查詢，請透過以下方式查詢。

→ 會員：

線上查詢訂單處理狀況屬會員功能，請點選「登入/註冊」，輸入您 的E-mail 及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

亦可來電或透過線上客服詢問，並請告知訂購人姓名及訂單編號。

→ 非會員：

若為非會員，請來電或透過線上客服詢問，並請告知訂購人姓名及訂單編號。

訂單成立後，無法進行修改訂單的內容、數量、金額。

若您要取消訂單請至「我的帳號」→「訂單」線上進行取消作業，或聯繫客服人員，並請告知訂購人姓名及訂單編號。

＊若消費者已確認「商品完稿示意圖」，則無法辦理取消訂單。

請參考工藝介紹。

我們非常歡迎大量客製的需求，請直接來電或來信，將有專人為您說明方案。

「設計確認信件」為商品生產製作前的最終確認信件。

客服人員收到您提供的客製圖檔後隔日起計算 2 個工作日內完成商品完稿示意圖，並會寄送［設計確認信件］，請您確認客製設計內容後回覆信件。

「設計確認信件」會請您確認商品完稿示意圖，如下：

＊商品完稿示意圖即為您的商品成品示意圖，請於確認內容無誤後回覆信件。

＊昂里將於收到您的確認回覆信件後，開始製作客製商品。

＊若消費者已確認「商品完稿示意圖」，則無法辦理取消訂單。

若在購物車清單頁面中，有「刪除」或「更新」訂購內容，須按「更新購物車」，訂單資訊才會更新。

我們樂意建立良好的長期合作關係，若您有長期合作需求，歡迎與客服人員聯繫。

圖檔編排，意指昂里將您提供的圖檔做完稿排版，依據您指定的擺放位置調整排版，或是由昂里設計人員編排至適合的版位。

＊並非從無到有或設計新的 Logo 。

＊圖檔編排完稿須知：

・請提供您的文字內容、圖檔。

・若您有指定的擺放位置，亦請提供相關資料。

・將以上二者資料透過 mail 或雲端空間給我們，完成後請通知昂里客服人員，以確認我們是否有收到資料。

・確認收到資料及內容後，2 個工作天之內，昂里會寄發「商品完稿示意圖」信件給您，並請確認商品樣式內容。

圖檔編排舉例說明：

陳昭文理補習班想製作 150 個手機指環當做宣傳贈品，並加購圖檔編排。

完成編排後，昂里會寄送「商品完稿示意圖」信件給陳昭文理補習班確認，商品完稿示意圖如下：

圖檔編排需額外加購，請於需要圖檔編排的商品各別加購，不可共用，加購費用為 200 元。

圖檔編排製作時間約為 2 個工作天，圖檔編排完成後會提供「商品完稿示意圖」給您確認，僅能調整 2 次，超過 2 次（第 3 次開始）需額外付費，每次修改加收 500 元。

「不需要加購圖檔編排」意思為，我們將依照您提供的圖檔，不做任何調整，直接進行合成示意圖，並提供合成後的商品完稿示意圖給您確認。

若您要提供圖檔，敬請提供清晰、解析度高的圖檔：

・可接受檔案類型：.JPG / .GIF / .TIF / .EPS / .PDF。

・至少 550 x 550 像素。

・請注意版權問題，請勿侵權！

若您要提供文字內容：

・請將文字輸入至 WORD 檔 / PDF 檔 / TXT 檔後，提供檔案給我們。

若您有指定的排版位置，請提供詳細排版位置給我們。

＊若您有加購「圖檔編排」項目，一組客製商品最多可接受 5 個檔案。（敬請視商品大小，提供合理的內容。）

昂里目前沒有提供 Logo 設計的服務，僅提供產品與圖檔合成的客製示意圖。

若需要我方設計人員協助編排圖檔，需於商品訂購時加購「圖檔編排」項目，其加購費用為新台幣 200 元。

為了您自身的權益，不建議這麼做，應遵照著作權法。若有需要請提供相關授權文件，敬請見諒。

→ 即使在網路上找到的圖片，它仍受到著作權智財權保護，其權利屬於原始創作者。若您不慎使用它，或宣稱您是原始創作者，亦可能違反著作權法。

→ 如果我拍了一個名人或朋友我可以使用它嗎？基本上不行。即使您拍了這些照片，也不代表您擁有其著作權或肖像權。

您可以透過以下方式將文字內容或圖檔提供昂里客服人員：

・加入昂里 Line@ 生活圈，透過 Line@ 將檔案傳送給我們。

・透過客服信箱將檔案寄送給我們。

・將檔案上傳至昂里的 Google 雲端空間（須登入 Google 帳號）。

提供檔案後，請通知昂里客服人員確認是否有收到檔案。

商品圖檔會因每台電腦螢幕顯示而產生色差，屬正常。在昂里的專業生產人員操作下，已將色差減至最少，提供您最真實的商品。

昂里的客製化商品皆為宅配到府。

運費計算依照商品的寄送範圍有不同的運費金額：

・台灣本島：運費 100 元。

・台灣外島：運費 150 元。

在商品出貨前，若您需要更改訂購的送貨地址，請聯繫昂里客服人員。

若商品已經出貨，恕無法更改送貨地址，請見諒。

昂里的商品目前只配送台灣地區，包含本島及離島地區。

＊無法配送地區：若寄送地區為中華郵政無法寄送的地區，則無法配送。

為避免雙方對於商品的想像有落差，在製作前須核對確認客製示意圖，並於收到您的客製示意圖確認信件後，次一個工作日開始製作您的客製商品，預計 7 – 10 個工作天到貨。

＊若遇例假日、國定假期、颱風地震等天災，因配合物流中心配送服務時間，出貨時間將有所順延，亦不在此限。

＊離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

昂里尚未規劃實體店面。目前只提供線上購物，宅配到府。

在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如發現商品有瑕疵或有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知昂里客服人員。

→ 退貨政策請先參閱「售後服務」說明。

→ 退貨詳情請參閱退貨及退款流程。

→ 退貨申請須於簽收商品隔日算起七日內提出，若申請逾時或不符合昂里退貨政策條件範圍，昂里有權拒絕退貨。

舉例說明：

1/1 簽收或取貨，1/2 ~ 1/8 為申請退貨時間，1/9 提出申請則為逾時。

退貨與退款四大步驟：

1. 申請退貨

2. 退貨審核

3. 退貨收件

4. 重製或退款

詳細流程請參閱「退貨與退款流程」。

退貨申請成功後，昂里客服人員將會詢問後續處理方式：

A. 重新製作同款客製商品；

B. 退款。

若您選擇「退款」，請提供您的銀行帳號；若為刷卡，則以退刷處理。退款完成昂里將寄出「退款通知信」給您。

＊「退款」（退至銀行帳戶）時間約 7-10 個工作天。

＊「退刷」時間會依照每間銀行處理速度不同，詳細時間請聯絡您的發卡銀行。

＊退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。

退貨商品須退回完整商品包含配件、贈品、原廠包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有損壞（瑕疵品除外）或缺少前述項目，恕無法為您辦理退貨與退款。

您向昂里客服中心提出退貨申請且申請成功後，昂里會通知配合的物流公司前往回收商品，運費將由昂里負擔，不會跟您收取費用。

若收件地址位於台灣外島地區，則需請您自行前往郵局寄送，運費由昂里補助，依據該訂單當時運費金額補助。

舉例，
小明於 2018/1/1 購買 A 商品，收件地區為澎湖，該筆訂單費用為 1580 元＋外島運費 150 元。
則退貨的運費補助為 150 元。

【圖檔編排】為完稿費用，不包含在退款項目內。

昂里統一使用紙本發票。

紙本發票將於商品出貨時，隨貨一同寄出（寄至收件人地址）。

如您需要報帳，請於出貨前與客服人員聯繫，並請提供相關資料給客服人員。

請與昂里客服人員聯絡，並告知發票錯誤的地方，我們將會進行修正後，補發正確的統一發票給您，造成您的不便，煩請諒解。

＊我們會聯絡配合的貨運公司人員於 3 個工作天內，至您所指定的地址回收錯誤的統一發票，並儘速以郵寄方式補寄正確的統一發票給您。

發票一律隨貨寄出（寄至收件人地址）。

我們希望商品能先經過您的審視後再行親送，更能讓人感受到您送禮的心意～

優惠活動將不定期舉行～請密切關注昂里官網最新活動資訊，或者，可以透過以下方式獲得昂里第一手資訊：

・訂閱昂里電子報

・加入昂里會員

・按讚成為昂里 facebook 粉絲專頁粉絲

・加入昂里官方 Line@ 生活圈

就有機會獲得優惠券編號喔～

優惠券的使用時機為結帳時，您可以透過下列兩個結帳步驟（擇一）來輸入優惠券編號獲得優惠金額。

→ 購物車頁面

購物車頁面右側有優惠券欄位，請輸入您的優惠券編號，並按下「使用優惠券」。

輸入完成後，即可看到優惠折扣內容。

→ 訂單資訊頁面

訂單資訊頁面上方的【有優惠券嗎? 按此輸入您的優惠碼】輸入您的優惠券編號，按下「使用優惠券」。

輸入完成後，即可看到優惠折扣內容。

優惠券是有期限的！

優惠券的期間都會公告在官網「最新優惠資訊」頁面中。若您不確定優惠券的期限，您可以聯繫客服人員。

若優惠期限已過，恕無法使用該張優惠券，不便之處，請見諒。

優惠券為一次性票券，同一組編號只能供單一帳號使用一次，且不找零。

一筆訂單限使用一組優惠券編號，不得同時使用多張優惠券，且不與其他優惠合併使用。

優惠券無法折抵運費。

如遇取消訂單或退貨情形，恕無法退還該筆優惠券，請務必確認送出之訂單內容。

若您申請退貨且退貨成功，則退款金額為「實際支付金額」。

舉例：
該筆訂單消費總金額 2,060 元，
使用優惠券折抵 300 元，
實際支付金額 1,760 元，
當辦理退貨且退貨申請成功，
您所得到的退款金額將為 1,760 元（實際支付金額）。

請確認輸入的優惠券編號是否正確，並且在該優惠券使用期限內使用，若仍有疑問，請聯繫昂里客服人員。

很抱歉！當您訂購完成後，訂單的內容、數量、金額，無法進行修改。敬請於下單前確認是否有可使用的優惠券。

如需要使用優惠券，歡迎重新線上訂購。

＊欲取消訂單您可至「我的帳號」→「訂單」線上進行取消訂單，或來電告知。